町職員へのカスタマーハラスメント対策について

2025年12月26日

　町に対する正当なご意見やご要望、苦情は、行政サービスの向上につながる情報であり、当町では今後も真摯に対応を行ってまいります。　
　他方、稀に職員への暴言や過度な要求、長時間対応の強要など業務に支障をきたす迷惑行為、いわゆるカスタマーハラスメントとなる可能性があるものもあり、職員が安心して働くことのできる就業環境が害されることで、行政サービスの低下を招く可能性があります。
　町では、カスタマーハラスメントを防止するとともに、万が一発生した場合には適切な対応をとることで、職員の心身の健康及び質の高い行政サービスの提供を維持することを目的として、この度「大槌町カスタマーハラスメント予防・対応マニュアル」を策定しました。